Beschwerdemanagement – der unzufriedene Mandant als Erfolgsfaktor

von Maria A. Musold

 

- Wie kann ich durch professionelles Beschwerdemanagement von Beschwerden profitieren?

- Was sind die Ziele, Nutzen und Kosten von professionellem Beschwerdemanagement?

- Welche Arten von Beschwerden gibt es und wie gehe ich mit Ihnen um?

- Leitfaden für erfolgreiches Beschwerdemanagement

- Welche Bedürfnisse hat mein Mandant?

- Wie gehe ich mit Dauernörglern um?

 

 

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